新京报快讯（记者 李玉坤）北京今天开始试供暖，记者从北京热力集团了解到，热力集团热线服务范围今年已经覆盖12个区，并设立城市副中心供热运行服务保障中心。

96069坐席高峰时设130席

记者一早在位于朝阳四惠的热力集团客户服务中心看到，客服已经在紧张地接收来自各个渠道的反馈。

北京市热力集团“96069”24小时供热服务热线，工作人员在接听电话。新京报记者 薛珺 

据介绍，今冬，北京热力集团供热客户服务电话96069坐席在供热报修、咨询高峰期将达到130席，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。此外，北京热力的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”也都可以接收和处理用户反映的问题。

北京市热力集团调度中心，工作人员在大屏幕前监控试供暖运行数据。新京报记者 薛珺 

 “我们在上一个采暖季结束以后，就总结了37个集中热点和8个低温区，其中，集中热点是保修量相对集中的区域，而低温区是温度不达标的区域。在夏季，热力集团都集中检修了。”北京热力集团客服中心副主任何迎纳说。

根据北京热力集团96069客户服务平台统计，截至目前，北京热力集团工单当日完成率98.60%，同比提高3.23%，用户投诉回访满意率95.06%，同比提高0.66%，用户满意度持续提升。

副中心和三河都在热线服务范围内

“今年96069热线在完善既有市级、东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、延庆区等供热服务平台功能基础上，新发展了昌平、密云、平谷区、门头沟等4个区。” 何迎纳介绍，客服中心还会从12345平台接收供热的投诉。

据她介绍，96069热线服务范围覆盖北京供热范围5.85亿平方米。

今年，北京热力集团设立了城市副中心供热运行服务保障中心，目前，96069热线还开通了全国热线40096069，河北三河、涿州和吉林抚松都在服务范围。可以为副中心用户和京外用户提供方便、顺畅的热线服务。

新京报记者 李玉坤  薛珺 编辑 李丽霞 校对 郭利琴

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