近年来，随着市场发展以及消费者对装修服务要求的提高，满足消费者注重品质、崇尚个性、追求时尚的需求，轻松家装，拎包入住的实体家装模式和服务，越来越受到客户的青睐，也是消费升级体现。但在行业快速发展的同时，消费陷阱、企业跑路等问题使消费者在选择上会担心受怕而望而却步。

为了充分发挥消协组织消费引导作用，近日，长春市消协组织全市36个街道、社区管理人员、市消协义务监督员及各级消协秘书长60余人，走进家装服务企业开展消费体察活动。

在消费体察活动中，带着消费者在该领域投诉的问题，通过看样品展示，对装修中隐避工程、材料选定、装修布局、样品屋、产品加工、价格明示比对与服务流程直观进行了了解。此外，在座谈中对装修企业发展布局、装修“一体化”的售前、售中、售后服务等进行了交流。

长春市消协秘书长钟萍就装修合同签定、装修套餐人性化服务、施工价格透明度及质保服务细节等通过案例与企业做了交流。钟萍说：消费者在选择装修服务时有三怕：一怕“游击队”冒充“正规军”；二怕消费陷阱（如，看不见的工程漏洞、优惠合同有伏笔等）；三怕质量无标准、服务无保障。而且，家装是专业性强又非常繁杂的一个系统工程，对消费者来说是一项大额消费，在消费者需要的省心、省力、省时的同时，最主要是价格合理性和质量保障以及服务升级与诚信接轨。

钟萍表示，开展消费体察活动，既能够使消费者增进对行业和企业的了解，为放心消费，品质消费提供依据，同时也是对企业的实地督查，强化企业自律意识，增强企业的产品质量和服务水平。今后消协还将组织消费者走进更多企业进行体察，进一步打造诚信放心、和谐消费环境。

东亚经贸新闻记者 赵宇

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