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7日上午，长春市民叶先生致电新文化报，称他去年11月份在加油站加油时，中途一位电信业务员向他介绍电信新推出的套餐服务，新业务今年7月份开始实行，可是叶先生觉得自己有种被骗的感觉。
消费者：感觉自己被骗
2016年11月6日，叶先生到自由大路这家中石油加油站，加油过程中，一位电信业务人员主动上前介绍业务。“当时跟我说交1690元话费赠送1990元，分两年时间将赠送的话费返还给我，一个月80元，最后一个月返150元。”叶先生觉得挺实惠，自己的手机套餐还有半年多也到期了，就签了业务合同，“当时给了我700元加油卡和100元的油品券。”
到今年7月份，套餐开始生效，叶先生的话费自动存进了80元。“我当时就很迷惑，不是交1690元赠送1990元吗？那应该返还给我（1690+1990）3680元，如果按2年返，应该一个月不止80元吧。”叶先生说，随即拨通了中国电信客服电话，客服人员解释称，叶先生的套餐是交1690元得到1990元话费，“我觉得这就是在跟我玩文字游戏，变相骗我。”他说。
赠多少话费？ 理解有偏差
按照叶先生的理解，交1690元赠送1990元，是应该得到3680元。“3680元，每个月应该返还我150元话费，可是现在只有80元，和我签订的业务合同上也没有明确表明。”叶先生拿出当时签订的“中国电信股份有限公司长春分公司移动业务预受订单”，上面写着“您缴纳1690元，赠送1990元话费，承诺每月最低消费199元。”并明确话费按照23个月×80元返还，第24个月返还150元。
“我觉得应该按照3680元返还我话费。”叶先生说。
电信还原业务办理流程
8日下午，新文化记者拨打中国电信客服电话10000，客服称会将意见反馈给公司，稍后派专人解答。下午3点左右，记者接到了中国电信长春分公司负责人袁先生的回电，他对记者解释了此项业务的具体办理流程。“叶先生是去年11月9日在中国石油加油站办理的业务，当时这个套餐是交1690元赠送1990元话费，当场赠送700元加油卡加100元油品券，可以在加油站购买商品。实际上，用户在我们这里没有交1690，当时给他减免了700元，我也问过办理业务的人，当时没有给他加油卡，是直接减免了700元，加上赠送的100元油品券，实际相当于用户交了890元，给了1990元的话费。”
袁先生称，叶先生的问题已经多次反映到公司，公司上层领导做出了最终处理意见，“叶先生交的890元我们可以全额退给他，赠送的话费已经存入叶先生的账户，这些话费就赠送给用户。”他说。
用户不接受处理结果
对于这一处理结果，叶先生并不接受。“叶先生觉得我们应该除了这1690元之外，再赠送他1990元话费，再包括700元加油卡和100元油品券，全部赠送给他……如果用户有需求，可以走法律程序来处理这个问题。”袁先生说。
那么，700元到底是通过什么形式减免的？对此叶先生说：“当时不是通过现金减免的，我交了1690元，对方给了我700元加油卡和100元油品券。”
随后记者又致电当时为他办理业务的业务员李女士，“我不记得当时情况了，但如果用户直接付1690元，我们会给他700元加油卡和100元油品券，如果用户没那么多现金，我们就直接在1690元里扣除700元+100元，直接交890元也可以。”
消协：合同上存在误导
新文化记者就此事咨询长春市消协秘书长钟萍。“从合同上来看，应该是交1690元再赠送1990元，如果服务方不承认这一点，那么就存在误导。我认为消费者的想法没有错。”钟萍称，《合同法》第41条规定，对格式条款的理解存在争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“合同中明确写了消费者需要交1690元，赠送1990元，消费者认为是对自己有利的，才会签署，而对这一条款双方有争议，应当采用不利于提供合同一方的解释。”
实习记者 陆璇