初秋的天气格外凉爽。9月9日上午，在辽源市龙山区社会保障分局旁边，几名电力工人正在紧张地改造老旧电表箱，采访对象雷延生就在这里。

　　今年50岁的雷延生是国网辽源供电公司市区供电分公司的一名抄表员，主要负责市区4900户居民的抄表任务。

　　抄表，发送催缴通知单、催费短信和电话提醒……这些年，雷延生早已习惯了这样忙碌的工作节奏，日子久了，同事认可他，百姓信任他，大家都亲切地称呼他“老雷”。

　　抄表工作涉及千家万户，工作量大，数据要求精准，最重要的是必须熟悉环境，而雷延生老家在外地，为了摸清辖区环境，他每天早出晚归，用了半年多的时间，把辽源大街小巷情况牢牢记在心里，一干就是33年。

　　“优质服务无止境，服务永远是我们工作的第一要务，要多站在百姓角度考虑问题，不能让百姓心里添堵，勤换位思考，给居民提供贴心服务，努力赢得客户的理解和支持。”这是雷延生与客户打交道的“法宝”。

　　每逢节假日许多人都能在家休息，可对于雷延生来说反倒更忙了，除了要向客户催缴电费外，还有一些安全用电宣传业务。

　　雷延生告诉记者：“放假期间居民一般都在家，沟通起来比较方便。为了不耽误大家休息，我一般都选在白天或者晚餐时去客户家办理业务。”

　　近年来，发生在雷延生与客户之间的“暖心事”很多：帮孤寡老人代缴电费、给客户查找安全隐患。在抄表工作中，雷延生经常携带螺丝刀等维修工具，看到客户开关装置螺丝松动时，都会帮忙拧紧修好。

　　“不积小流，无以成江海。”雷延生凭借“老黄牛”精神，用点滴贴心服务，赢得了客户普遍赞誉，客户回访满意率100%，这是对雷延生工作的最好评价。

　　在全国喜迎十九大胜利召开之际，雷延生对自己的工作有了新期待：“作为一名有着30年党龄的老党员，我还要继续踏踏实实做好自己的本职工作，向党和人民奉献我的光和热。”

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